HEYACULESManual
🔍 マニュアルを検索 ⌘K
Operator Manual

ヘヤクレス
運用マニュアル

反響対応のオペレーター向け運用マニュアル。
全社共通の業務フローと、クライアント別の運用ルールを管理します。

🔍 「南店」「初期費用」「射水」など、キーワードで検索 ⌘K
Core Manuals まずはここから — 3つのマニュアル
🏢 CLIENT MASTERクライアントマスタ会社別の変わらない情報。請求先・契約・店舗台帳（42社）。 📖 MANUAL AマニュアルA全社共通の対応ルール。反響対応の基本フロー 全13STEP。 📋 MANUAL BマニュアルB会社別の対応ルール。各社固有の運用をまとめています。
Practice Test 学んだら腕試し
📝 DRILL実技演習（実演テスト）反響対応シナリオを 自己採点24問 で腕試し。マニュアルAを一通り学んだあとの理解度チェックに。
Workflow Map どこで悩んでいる？

反響対応の全13STEPを3つのフェーズにまとめています。フェーズをクリックすると展開します。キーワード検索なら、該当ステップを直接探せます。

🔍
1
🆕 反響を見るCRMの【反響タスク】欄で新規反響を確認 STEP 1
対応開始前にやること🟢対応済みチェック→着手・迷ったら対応 対応の優先順位は？本日来店＞TEL付新規＞TELなし＞返信
2
🔍 物件確認空室状況を8パターンに分類して判定 STEP 2
空室8パターンの判定基準各パターンの見分け方 ペット可否を素早く調べたいポータルでCtrl+F→0件ならNG
3
📝 質問への回答準備反響メール内の質問への回答を用意 STEP 3
初期費用を聞かれた時期を聞き返し概算で回答 見積もりの詳細を聞かれたまず質問に直接答える 外国籍・法人など特殊な相談Q&A集で該当シナリオを探す
4
✉️ 1stメール送付顧客ページからメール作成・送付 STEP 4
空室回答の型がわからない①②状況→③来店理由→④呼込みの4段 使う定型文を探したい定型文DB（174件） 店舗に見られている前提で書く店舗目線で印象を意識
5
⚙️ ワークフロー設定追客の自動配信スケジュールを設定 STEP 5
解除漏れに注意返信のたびに再設定が必要
6
📒 反響名簿への記載手打ちNG。必ずコピペで顧客名を登録 STEP 6
顧客名の表記ルールCRM表示名のままフルネームで統一
7
🔤 返信時のルール反響研究所のABC層分類で対応方針を決定 STEP 7
ABC層分類の基準各層の見分けと方針 複数店舗・再問い合わせ履歴を遡り二度聞きしない
8
📅 日程調整具体的な選択肢で来店日程に呼び込む STEP 8
希望日時が埋まっているとき勝手に連絡を切らず希望を聞く 申込済み物件を聞かれた隠さず正直に・2番手は勧めない
9
🗓️ カレンダー閲覧クライアントのカレンダーで空き枠を確認 STEP 9
オンライン・現地を断るクライアント来店優先の方針を確認
10
📧 アポ未確定メール送付トラブル防止のため必ず「未確定」テンプレで送る STEP 10
何時までアポを組んでいいか最遅17:30が目安
11
✅ お客さまOK後の確定処理了承の返信が来たら確定メールを送付 STEP 11
緊急の事故・トラブル発生時@channelで共有・対応者1人に限定
12
🖊️ カレンダー書き込み・来店予約設定CRM側で顧客ステータスを「アポ組」に変更 STEP 12
他社カレンダーへの誤登録に注意登録先を指差し確認（重大事故防止）
13
📣 クライアントへのアポ確定連携LINEchat等で店舗担当者にアポ確定を連絡 STEP 13
スタンプより一言コメントで返す店舗連絡は一言添えると印象◎
Tools & Resources その他ツール
🔖会社別ブックマーク各社の登録ブックマーク ❓Q&A集頻出シナリオ 35項目 📝実演テスト反響対応シナリオ 自己採点24問 📝定型文DB定型文 174件 🌙長期休暇まとめGW・夏季・年末年始の会社別対応 🔑ID・PASS 一覧各社ポータルのログイン情報（29社・806件）
CRM・ツール マニュアル
🏠AOS II ガイド物件確認・スケジュール確認（リニューアル版） 🐦カナリークラウド 早見表ヘヤクレスで使う5機能＋公式リンク 🗺️ノマドクラウド ガイド公式の説明動画（4部・約33分）＋PDF
自社開発ツール
📝辞書登録ガイド定型文フレーズの辞書登録手順（新会社セットアップ） 🤖CRM会話判定エージェントChrome拡張でCRM上の会話を自動判定 💬Slackコマンド一覧/confirm・/job・/incident などの使い方 📄PDF Page SplitterPDFを1ページずつ分割するツール
準備中（今後システム化していく業務）
💴請求準備中月次のクライアント請求 🗣️定例会準備中水曜15時の定例 📊連絡ダッシュボード準備中業務開始時の確認画面